JAKARTA, AKURATNEWS – Komunikasi merupakan salah satu bentuk interaksi antar individu untuk melakukan sosialisasi dalam hal menyampaikan informasi yang dapat mempengaruhi kehidupan individu dan masyarakat. Tenaga kesehatan dituntut memiliki keahlian dalam berkomunikasi selama melakukan praktek sesuai profesinya, agar pesan medis yang telah disampaikan dapat diterima baik oleh pasien dan juga dalam mewujudkan pelayanan prima.
Puskesmas Pondok Kacang Timur berada di dalam wilayah Kecamatan Pondok Aren, Kota Tangerang Selatan, Propinsi Banten. Puskesmas Pondok Kacang Timur merupakan salah satu dari 6 Puskesmas yang ada dalam wilayah Kecamatan Pondok Aren dengan visi menjadikan puskesmas Pondok Kacang Timur sebagai puskesmas pilihan masyarakat yang maju dan mandiri.
Baca Artikel Lainnya: Hasil Undian Perempat Final Liga Champions Eropa 2023, Man City Bakal Ditantang Bayern Munich
Untuk mewujudkan visi puskesmas Pondok Kacang Timur, maka dalam melakukan pelayanan prima dibutuhkan pelatihan komunikasi untuk meningkatkan kemampuan komunikasi yang baik dan efektif agar dapat diterapkan oleh seluruh tenaga kesehatan pada saat melakukan pelayanan masyarakat.
Oleh karena itu pada hari Jumat, tanggal 17 Maret 2023 dilaksanakan pelatihan komunikasi yang diselenggarakan dalam rangka program Pengabdian kepada Masyarakat dari Universitas Mercu Buana yang dibawakan oleh Dr. Dian Agustine Nuriman, M.IKom, IAPR sebagai Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. Pelatihan ini diberikan untuk seluruh pegawai tenaga kesehatan di puskesmas Pondok Kacang Timur mulai dari Security, Perawat, Apoteker, Bidan, dan juga Dokter.
Menurut Dian, pada pelayanan kesehatan publik, umumnya terdapat beberapa masalah yang ditemukan dalam melakukan pelayanan yang berkaitan khususunya dengan komunikasi, diantaranya yaitu bagimana para tenaga kesehatan baik yang secara langsung maupun tidak langsung bersentuhan dengan pasien atau pengunjung puskesmas untuk konsisten dalam melakukan 3M yaitu Senyum, Salam dan Sapa.
Baca Artikel Lainnya: Dorong Partisipasi Daerah Jadi Cara UNFPA dan Pemerintah Percepat Penurunan AKI
“Hal ini menjadi permasalahan dalam mewujudkan pelayanan prima yang optimal. Dapat dilihat mulai dari petugas keamanan atau security yang pertama kali menyambut para pengunjung puskesmas sejak awal kedatangan, tidak semua pengunjung mendapatkan sambutan yang seharusnya sehingga pelayanan prima belum dirasakan oleh seluruh pengujung puskesmas,” ujar Dian.
“Selain itu, dalam melakukan pelayanan, para petugas kesehatan fokus terhadap pekerjaannya masing – masing sehingga dalam berkomunikasi mereka seringkali tidak menatap lawan bicara secara langsung atau tidak melakukan eye contact dengan baik. Misalnya saja pada loket pendaftaran, petugas yang berjaga ketika menanyakan data pengunjung atau pasien, tidak menatap muka namun sambil menundukan kepala dan fokus kepada catatannya saja tanpa ada menoleh sedikit kepada lawan bicara. Sehingga komunikasi yang dilakukan kurang efektif karena pengujung atau pasien puskesmas tidak mendapatkan dan merasakan pelayanan prima pada saat itu,’ tutur Dian.
Baca Artikel Lainnya: Ini Alasan Upgrade Ponsel Anda ke Galaxy A54 5G
Kegiatan pelatihan komunikasi dalam meningkatkan pelayanan prima ini dilakukan dengan cara memberikan materi yang terkait dengan komunikasi dan juga pelayanan prima. Soft skill yang diberikan dalam pelatihan ini adalah Communication Skill yang terdiri dari pemahaman proses komunikasi dalam pembentukan suatu pesan, sampai dengan pelatihan melakukan komunikasi verbal dengan baik dan benar.
Selain itu juga diberikan pelatihan Service Excellence yang menunjang dalam memberikan pelayanan prima pada bidang pelayanan kesehatan.
Baca Artikel Lainnya: Working Group Meeting ASEAN digelar di Bali
Pelatihan diikuti dengan semangat oleh para pegawai Puskesmas Pondok Kacang Timur. Mereka tidak hanya mendengarkan pemaparan, namun juga melakukan simulasi secara langsung mempraktekan teknik dalam melakukan komunikasi dengan baik.
“Kami berharap pelatihan komunikasi seperti ini dapat dilaksanakan kembali di puskesmas Pondok Kacang Timur agar kami dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada para pungunjung puskesmas,” ujar Dasuki kepala TU puskesmas Pondok Kacang Timur./Ib.